Netejandorra.com

Condiciones y Políticas de Servicio

Este documento establece las condiciones de servicio, facturación y cancelación de Netejandorra.com, el servicio de limpieza de GRUP FERRER SLU. Priorizamos la transparencia y el compromiso en todos nuestros acuerdos.

I. Tarifa y Facturación

La tarifa estándar es de 35 €/hora por persona, todo incluido, y se aplica a todas las contrataciones puntuales de horas sueltas. Es el precio base de referencia.

Detalles de facturación

Sistema: Facturación por horas/persona trabajada.

Cálculo: Si dos empleados trabajan 1 hora, se facturan 2 horas totales.

Mínimo: Contratación mínima de 1 hora de servicio (35 €).

Todo incluido

Nuestra tarifa cubre íntegramente todos los gastos asociados:

Material y Logística: Productos químicos profesionales, bayetas y transporte.

Costes de Personal: Riesgos Laborales y CASS.

Legal: IGI (Impuesto) y Póliza de Responsabilidad Civil.

Ajuste anual (IPC)

Las tarifas se revisan anualmente conforme al IPC oficial. Los nuevos precios entran en vigor habitualmente en febrero.

II. Modalidades de Contratación

A. Servicios puntuales (Tarifa estándar)

Las contrataciones puntuales se facturan a la tarifa estándar de 35 €/hora/persona. Este precio refleja el mayor esfuerzo de organización, gestión de equipos, materiales, horarios e imprevistos que implican los servicios puntuales.

De sobrar horas respecto al tiempo contratado, solo se cobrarán las horas trabajadas reales.

B. Tarifas recurrentes / fijas (Cuota mensual con precio reducido)

Para clientes con servicios recurrentes, ofrecemos tarifas fijas mensuales con precios reducidos respecto a la tarifa estándar. El cliente paga siempre la misma cuota cada mes, y el precio específico se acuerda en función del volumen y frecuencia contratada. Para un servicio recurrente óptimo, recomendamos un mínimo de 2 a 4 horas por visita.

Cuota constante: Se abona el mismo importe mensual independientemente del número exacto de horas trabajadas.

Días festivos: Si un día de servicio acordado cae en festivo, este no se trabaja ni se sustituye por otro día. Al formar parte del calendario acordado, no existe descuento ni reducción de la cuota mensual por los días festivos no trabajados.

Compromiso mínimo — Tarifas recurrentes

Al acogerse a una tarifa recurrente con precio reducido, el cliente se compromete a un consumo mínimo de 20 horas distribuidas en al menos 4 sesiones dentro del periodo acordado.

Si el cliente no cumple este compromiso, se aplicará un recargo por la diferencia entre la tarifa reducida aplicada y la tarifa estándar de 35 €/hora sobre todas las horas facturadas en ese periodo.

Esta cláusula protege a la empresa frente a compromisos incumplidos: al acogerse a una tarifa especial, organizamos equipo, horarios y recursos en consecuencia. El incumplimiento supone un perjuicio organizativo que justifica la regularización a tarifa estándar.

III. Modalidades de Pago

Plazos de pago

Servicios Puntuales: Pago tras finalizar el servicio.

Servicios Recurrentes: Pago a final del mes de servicio.

Medios aceptados

Transferencia Bancaria

Efecto Giro Bancario

Bizum

Pago en Efectivo

Redsys (pago con tarjeta a través de nuestra página web)

IV. Condiciones de Ejecución y Personal

Duración y responsabilidad

Recomendamos contratar el tiempo necesario para dejar el trabajo impecable.

Descargo de Responsabilidad: Si se contrata un tiempo insuficiente, la empresa no se hace responsable de dejar un trabajo a medias por falta de tiempo contratado.

Alturas y Grandes Pesos: Nuestro personal no está capacitado ni autorizado para mover objetos pesados (sofás, lavadoras, neveras, armarios) ni utilizar herramientas de altura como escaleras largas.

Preparación del Espacio: El cliente debe mover el mobiliario o desmontar muebles previamente. Si necesita ayuda, debe avisar con antelación para enviar personal especializado.

Continuación: Si necesita más horas de las agendadas, la posibilidad de seguir dependerá de la disponibilidad. De lo contrario, se reprogramará.

Asignación y sustituciones

Trataremos de asignar un empleado fijo a cada cliente. En caso de ausencia:

Sustitución: Se enviará un sustituto capacitado, sujeto a disponibilidad.

Posposición: De no haber personal disponible, el servicio se pospondrá a otra hora o día acordado.

V. Política de Cancelaciones

Al reservar, bloqueamos ese hueco exclusivamente para usted. Si la cancelación ocurre a última hora, ese tiempo no puede ser asignado a otro cliente.

El coste por cancelación se aplica sobre el valor del servicio contratado para esa sesión. El tiempo de aviso se contabiliza en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos), dentro del horario de 08:00 a 20:00. Las comunicaciones fuera de dicho horario se considerarán efectuadas en el siguiente día laborable.

Antelación de aviso	Coste de cancelación
Más de 48 horas	Sin coste (0 %)
Menos de 48 horas	Hasta el 50 % del valor contratado
No-Show o cancelación al presentarse	100 % del valor contratado

Más de 48 horas

Sin coste (0 %)

Menos de 48 horas

Hasta el 50 %

No-Show

100 %

VI. Responsabilidad y Legalidad

A. Trabajos adicionales y acuerdos externos

Contrataciones Adicionales: Si se pactan horas extra referentes a nuestra empresa, se incluirán en la factura oficial.

Acuerdos Personales: GRUP FERRER SLU no se hace responsable de acuerdos personales entre el cliente y el empleado ajenos al servicio.

B. Comunicación, privacidad y captación de personal

Toda comunicación debe pasar siempre por la administración:

Prohibición de Contacto Personal: Queda prohibido intercambiar números de teléfono personales entre clientes y empleados por privacidad y seguridad.

Instrucciones: Cualquier indicación importante debe comunicarse directamente a la administración.

Captación ilegal de personal

Queda terminantemente prohibido que cualquier cliente intente captar, contratar o solicitar servicios externos a nuestros empleados al margen de GRUP FERRER SLU. Se considerará intento de captación cualquier solicitud de contacto personal del trabajador, así como cualquier ofrecimiento de trabajo externo directo o indirecto.

Del mismo modo, el empleado tiene prohibido ofrecer sus servicios externamente ni facilitar su contacto personal a clientes.

Si se detecta que un cliente al cual un empleado prestaba servicio a través de nuestra empresa trabaja con dicho empleado de forma externa, se considerará competencia desleal, siendo ambas partes implicadas responsables. En caso de que dicho servicio se preste de manera irregular, esta situación puede conllevar grandes multas, cárcel y hasta la expulsión del país y revocación de la residencia, tanto para el empleado como para el cliente en caso de tener residencia. GRUP FERRER SLU se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes de la situación.

Si el cliente detecta que un empleado ofrece servicios externos, debe notificarlo a la administración. Igualmente, si el empleado recibe una propuesta de este tipo por parte del cliente, debe comunicarlo al equipo. En ambos casos, se abrirá el expediente correspondiente.

C. Días festivos y pagos

Días Festivos: El servicio se pospone al siguiente día programado.

Servicio en Festivo: Si se solicita trabajar un día festivo, se aplicará un recargo del 100 %.

D. Incidencias y daños preexistentes

Desgaste y Estado Previo: La empresa no puede documentar el estado previo de todos los objetos y superficies. No nos responsabilizamos de desgaste natural previo, micro-marcas, rayones o defectos estructurales preexistentes.

Plazo de Notificación: El cliente debe notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización del servicio. Pasado este plazo, se asumirá conformidad total.

E. Protección de Datos (APDA)

GRUP FERRER SLU cumple con la normativa de la Agencia de Protección de Datos Andorrana (APDA):

Tratamiento: Sus datos se usan solo para la gestión comercial profesional.

Derechos: Puede solicitar la modificación o eliminación de su información mediante nuestros canales oficiales.